1、幫助管理者進(jìn)入管理者角色，懂得管理者角色需要做的事情

2、掌握向下管理時(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，提升管理效率

3、理解輔佐上級(jí)的角色，學(xué)會(huì)輔佐上級(jí)的行為

4、掌握與同級(jí)協(xié)同工作的能力與處理沖突的技能

第一講：管人理事——角色認(rèn)知與角色定位

破冰交流

1. 管理和我（為什么要選擇做管理）

2. 我遇到的管理難題

3. 我身邊的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大職能和任務(wù)

3. 管理的4R原則

小組討論：管理的要點(diǎn)是什么

二、常見(jiàn)的管理者角色錯(cuò)位

1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

2. 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

案例研討與分享：角色錯(cuò)位

1）人民代表——感情用事缺乏原則

2）莊園地主——言行粗暴缺乏關(guān)懷

3）勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)

4）老好人——得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任

三、管理者的角色定位

測(cè)試：管理者角色認(rèn)知和行為測(cè)試

1. 角色的定義

2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧

3. 管理者的四大角色

1）向上：領(lǐng)導(dǎo)的擁護(hù)者

2）平級(jí)：績(jī)效的支持者

3）向下：情緒的疏導(dǎo)者

4）向外：品牌的傳播者

課堂練習(xí)：中高層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

游戲：皇帝大臣和工匠

第二講：作為上級(jí)的管理者

一、作為上級(jí)的角色錯(cuò)位

老好人、官僚、個(gè)性化管理、業(yè)務(wù)骨干（獲得尊重，不是獲得喜歡）

案例：為什么優(yōu)秀的員工無(wú)法做好管理

二、作為上級(jí)的4個(gè)角色

運(yùn)營(yíng)管理者、改進(jìn)者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)則的制定和維護(hù)者

三、作為運(yùn)營(yíng)管理者的管理4流程

計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)

流程1：計(jì)劃（5步驟）

案例研討：某部門(mén)的復(fù)雜生產(chǎn)任務(wù)，作為管理者如何完成生產(chǎn)計(jì)劃？

流程2：命令

1）分配工作的3個(gè)要素

2）高效布置工作的5步法

課堂練習(xí)：用5步法布置任務(wù)

流程3：控制（3步驟）

流程4：協(xié)調(diào)（6個(gè)注意點(diǎn)）

四、作為改進(jìn)者的5個(gè)工作內(nèi)容

1. 改進(jìn)工作的6個(gè)步驟

2. 用科學(xué)的方法改進(jìn)工作的6個(gè)步驟

課堂練習(xí)：如何應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行一項(xiàng)工作改進(jìn)

五、作為領(lǐng)導(dǎo)者的4大任務(wù)

1. 作為領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：輔導(dǎo)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突處理

2. 向下領(lǐng)導(dǎo)力二大原則

原則1：管理者的時(shí)間在哪里，部門(mén)的重點(diǎn)就在哪里！

案例：為什么項(xiàng)目執(zhí)行不下去？

原則2：強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就得到什么！

案例：董事長(zhǎng)來(lái)了，可以進(jìn)茶水間嗎？

3. 提升影響力

1）八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶

2）四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力（情、理、利、義）

六、作為規(guī)則的制定與維護(hù)者

案例：某公司如何對(duì)待這樣的事

研討：按制度辦事，結(jié)果為什么會(huì)這樣？

第三講：作為下級(jí)的管理者：輔佐上級(jí)

一、作為下級(jí)的基本尊則（信托責(zé)任）

研討：中層是誰(shuí)的代言人？

中層管理者的組織信托的4大原則

二、作為下屬的角色錯(cuò)位

民意代表、自然人、傳聲筒、領(lǐng)主

三、作為下級(jí)的角色

承擔(dān)責(zé)任、輔佐上級(jí)達(dá)成目標(biāo)

研討：應(yīng)該如何站在輔佐上及達(dá)成目標(biāo)的角度上匯報(bào)？

四、中層作為責(zé)任的承擔(dān)者如何做？

承擔(dān)責(zé)任的10個(gè)場(chǎng)景

案例研討：你下屬出了問(wèn)題，這樣向上級(jí)交代好嗎？

五、輔佐上級(jí)的6個(gè)方面

1. 了解上司：上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人

2. 理解上司：理解他看下屬的角度

3. 服從第一：站在上司的角度：上司需要我做什么？

4. 完成指標(biāo)：優(yōu)秀下屬的素質(zhì)技能模型

5. 交流匯報(bào)：匯報(bào)的結(jié)構(gòu)與給建議的角度

6. 面對(duì)批評(píng)：正面看待上級(jí)的負(fù)面打擊

第四講：作為同級(jí)的管理者：合作共贏

一、平行關(guān)系：內(nèi)部客戶

內(nèi)部客戶的6個(gè)原則與要點(diǎn)

二、與同級(jí)合作的要點(diǎn)

1. 尊重欣賞：接納不同性格的同僚：四種同僚分析

2. 換位思考：設(shè)身處地、尊重對(duì)方；

3. 知己知彼：了解對(duì)方的情感立場(chǎng)和利益

4. 跳出專業(yè)看管理：用全局的視野看待問(wèn)題

三、跨部門(mén)合作的關(guān)系管控與沖突管理（部門(mén)協(xié)調(diào)四種關(guān)系）

關(guān)系1：管控協(xié)作

關(guān)系2：指導(dǎo)協(xié)作

關(guān)系3：情感協(xié)作

關(guān)系4：服務(wù)協(xié)作

思考：不同的協(xié)作關(guān)系中，應(yīng)該如何合作？