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課程背景 COURSE BACKGROUND

企業在經營管理過程中，會發現同一崗位的員工績效表現差異很大，很多企業都在嘗試把績優員工的做事方式和行為模式嫁接給績差員工，在這個過程中，最讓實施者感到棘手的是，績優員工的做事方式和行為模式該如何才能萃取出來，如果不能跨越這一步，這個理想將會永遠不可能實現。
美國心理學家麥克利蘭(McClelland)結合績效管理中的關鍵事件法和主題統覺測驗而提出了行為事件訪談法（BEI）用于選拔人才，構建人才的素質模型，它通過對績優員工和一般員工的訪談，獲取與高績效有關的素質信息的方法。到目前為止，這種方法被認為是識別員工素質最有效的工具，沒有之一。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

學員將會：
了解行為事件訪談的前世今生；
學會行為事件訪談的技巧方法；
了解行為事件訪談過程中促動技術的使用；
了解不同工作場景中行為事件訪談的關鍵提煉；

課程大綱 COURSE OUTLINE

第一講：BEI：科學聊天的神器
一、BEI的來龍去脈
1、BEI是什么？
（1）BEI怎么來到我們面前
（2）BEI的核心部件
（3）BEI的操作模式
（4）FBEI與BEI
2、BEI有什么用？
（1）BEI的應用范圍和場景
（2）用BEI關鍵點是什么？
【工具】13類工作場景的問題
3、BEI為什么這么香？
（1）可信度高
（2）科學量化
（3）可復制
二、BEI的工具及技巧
1、實施BEI六步走
（1）準備訪談
（2）內容說明
（3）梳理職責
（4）進行訪談
（5）提煉特征
（6）整理分析
2、從BEI核心問題開始
3、STAR：BEI的天下行走
（1）STAR的四項認知
（2）STAR的關鍵點識別
（3）STAR的常見錯誤
4、聚焦行為：BEI的關鍵
（1）五大特征定義代表性行為
（2）訪談記錄編碼
5、提問藝術：BEI的提問
（1）BEI的假設和前提
（2）BEI的問題類型
（3）提問的正弦曲線原則
（4）如何追問？
（5）5W1H法
（6）BEI訪談的十個避免
【演練】促動技術在BEI訪談中的應用
【案例】五類問題情境性的角色扮演

第二講：BEI的經典應用場景
一、BEI在構建勝任力模型中的應用
1、人才素質結構新冰山模型
2、應用BEI聚焦人才的四大特點
3、績優的選擇：2:1的比例
4、五步構建勝任力模型
二、BEI在招聘面試場景中的應用
1、BEI面試法的基本步驟
2、面試場景中，BEI應用的四項關注
3、面試中關注FACT
【案例分享】華為考察人才的五維BEI訪談
【思考】在面試場景中，如果我問你：你努力工作的目的是什么，你要怎么答？
你哪些所謂的正能量答案，是不是可以直擊面試官的心靈？
三、BEI在人才盤點中的應用
1、識別工具：BEI在人才盤點中的位置
2、定義特質：從績優員工身上尋找
【案例】M公司人才盤點績優員工問題集