◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；

◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式；

◆ 【術(shù)器】靈活運(yùn)用信息傳遞、情感影響和達(dá)成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；

◆ 【術(shù)器】掌握并運(yùn)用跨部門溝通的技巧，打破溝通的部門壁壘；

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向上溝通的五種場景技巧，快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任；

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向下溝通的五種場景技巧，帶出有活力的團(tuán)隊(duì)；

◆ 【習(xí)】溝通體驗(yàn)，總結(jié)和應(yīng)用制勝溝通技巧。

第一講：【道法】追根溯源，探尋溝通本質(zhì)

一、溝通是管理者的“生命線”

1． 管理者70%的工作靠溝通達(dá)成

2． 工作中70%的問題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1. 溝通四大要素

1）達(dá)成一致

2）思想傳遞和反饋

3）感情傳遞和反饋

4）保持感情的通暢

2. 溝通的四大誤區(qū)

1）目的不明

2）自我主義

3）情緒迷失

4）沒有閉環(huán)

3. 溝通三層境界

1）共通：我要你

2）共情：我和/為你

3）共贏：我們

三、溝通技能提升三法則

1. 自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果

2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧

3. 逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟

第二講：管理者制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術(shù)

一、共通共情共贏，簡單高效制勝

1. “雙A”共贏：雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致

2. “雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋

3. “雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。

二、共贏：目標(biāo)統(tǒng)一，達(dá)成一致

1. 目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)

——5Why分析法找到核心目標(biāo)

2. 一致（Agree）是溝通的最終目的

——雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)

三、雙C共通：思想互通，達(dá)成一致

1. 思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)

1）思想信息傳遞很簡單但不容易

2）傾聽是學(xué)會(huì)溝通的第一步

3）會(huì)說話就是高情商

a“S-O-F-T”讓說話有溫度

b Kiss原則讓說話更有力度

c故事讓建議更易接受

2. 關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效

1）溝通漏斗讓溝通打折

——想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20%

2）關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

四、共通：情感共鳴，激發(fā)影響

1. 情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1）微笑：世界上最美的語言

2）贊美：打開心門的鑰匙

3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器

2. 同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵

1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處

2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)

第三講：跨部門溝通：推到“部門墻”

一、跨部門溝通的難點(diǎn)

1. 信息不對(duì)稱，缺乏同理心

2. 職權(quán)不清，失去權(quán)力

3. 利益沖突、回避責(zé)任

二、三大原則讓跨部門溝通不再低效

1. 明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二

——樹立共同目標(biāo)，以目標(biāo)為牽引高效溝通

1）5Why分析法尋找共同目標(biāo)

2）同理心實(shí)現(xiàn)共情共贏

2. 認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二

——提前準(zhǔn)備，包括自己能為對(duì)方提供什么價(jià)值

1）邊界法界定雙方權(quán)責(zé)

2）執(zhí)行計(jì)劃

3. 溝通影響第一，信息溝通第二

——懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通

1）互惠：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系

2）從眾：減少事中不確定性

3）承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)

三、跨部門溝通的關(guān)鍵流程

1. 從“心”開始，確定溝通目標(biāo)

2. 注意觀察，營造和諧對(duì)話氛圍

3. 保證安全，促使對(duì)方暢所欲言

4. 控制想法，高情商開展對(duì)話

5. 陳述觀點(diǎn)，循循善誘施加影響

6. 了解動(dòng)機(jī)，探尋對(duì)方想法

7. 采取行動(dòng)，促進(jìn)行動(dòng)和結(jié)果

第四講：【術(shù)器】向上溝通：每一次說與做，都幫您贏取領(lǐng)導(dǎo)信任

一、上司建立高效工作關(guān)系

1. 與上司合作六不做五主動(dòng)

2. 規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對(duì)話

工具：五輪對(duì)話表格

3. 和上司合作共贏的5大原則

1）敬業(yè)原則

2）服從原則

3）請(qǐng)示原則

4）互賴原則

5）功勞原則

4. 做好工作5位法

1）定位

2）到位

3）補(bǔ)位

4）站位

5）換位

5. 獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵

1）恭無不克

2）能者多勞

3）術(shù)有專攻

4）忠貞不二

5）溝通第一

二、和上司場景化溝通

1. 接受指示：能說會(huì)干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手中接活

案例：《為什么我們做的和領(lǐng)導(dǎo)想要的，總是差很多？》

——接受指示三步法

2. 跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問進(jìn)度，你能說利落嗎？

案例：《要么催，要么問，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槭裁纯偸切募保俊?/span>

——工作跟進(jìn)三步法

3. 匯報(bào)：如何說，才能清晰有力

案例：《干的都是瑣事，怎么匯報(bào)才見水平》

——匯報(bào)三技巧

4. 訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機(jī)會(huì)

案例：《為什么訴苦不成，得不到領(lǐng)導(dǎo)的憐憫，反而遭人厭惡》

——訴苦三步法

5. 恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？

案例：《只會(huì)喝，不會(huì)說，誠意真的都在酒里？》

——恭維三法

第五講：【術(shù)器】向下溝通：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)

一、和下屬溝通的法則

1. 黃金法則

2. 向下溝通四原則

1）營造平等的溝通氛圍

2）問題越具體，溝通就越暢通

3）有分歧才會(huì)有共識(shí)

4）正面贊揚(yáng)員工，提升他們工作效率

二、和下屬溝通場景應(yīng)用

1. 期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待

案例：《降低期望值，就能讓你和下屬都順心？》

——期待溝通三步法

2. 訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進(jìn)去

案例：《自己能干，并不代表會(huì)教人》

——訓(xùn)練三步法

3. 表揚(yáng)：表揚(yáng)是最大的激勵(lì)

案例：《小伙伴自己覺得能干，他們就會(huì)越來越能干》

——表揚(yáng)技巧

4. 批評(píng)：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？

案例：《一批評(píng)就鬧情緒的小伙伴，該怎么培養(yǎng)》

——批評(píng)的技巧

5. 沖突：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來時(shí)，怎么辦？

案例：《當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開吼時(shí)，該怎么辦？》

——處理沖突的技巧

第六講：【習(xí)】管理沙盤體驗(yàn)管理溝通

1. 沙盤規(guī)則溝通，體驗(yàn)溝通信息傳遞重要性

2. 團(tuán)隊(duì)沙盤活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)練習(xí)；

3. 團(tuán)隊(duì)研討總結(jié)，激發(fā)改變和個(gè)人行動(dòng)。