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溝通簡單嗎？企業(yè)管理中有一個說法：企業(yè)管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，看似簡單的溝通，想要做好并不容易！為什么有的人不愿意溝通？為什么有的人不善于溝通？為什么有的人可以侃侃而談且條理清晰而有的人卻悶不吭聲？這其中既有溝通意識的問題，也有溝通能力的問題。看似簡單的溝通，由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。對于管理者來說，由于承擔(dān)著承上啟下的管理任務(wù)，溝通更是一項必不可少的能力。此外，在管理過程中，如何通過溝通與上司達(dá)成一致？如何做好向上管理？也是管理人員必須面對的問題。這便是本次課程的主要內(nèi)容。
1、提高溝通的意識與能力
2、掌握溝通的技巧與方法
3、提高與上司的相處技巧
4、提高對上司的溝通能力
5、促進(jìn)上下級的合作效率
一、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質(zhì)
溝通的定義與要素
溝通的過程與步驟
溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
溝通視窗與溝通策略
案例：誤解是怎么產(chǎn)生的？
研討：被忽視的信息與誤解
二、高效溝通的原則與方法
1、準(zhǔn)確的信息傳遞
案例：這是好的溝通嗎？
信息編碼的原則
信息的分類
高效的溝通：怎么說？
金字塔結(jié)構(gòu)與表達(dá)
PREP邏輯結(jié)構(gòu)
ORID焦點(diǎn)討論法
DAS溝通方法
信息表達(dá)的策略
高效的溝通：怎么問？
提問的5W2H
積極傾聽的內(nèi)涵
2、溝通中的非語言信息
溝通的赫拉別恩法則
善用非語言信息
管理溝通氛圍
練習(xí)：情緒識別與溝通氛圍管理
3、高效溝通的其他要素
溝通的分類
溝通方式的選擇
典型的高效溝通與公式
三、上司分析與相處之道
1、下屬的角色與視角
下屬的角色認(rèn)知
看待上司的幾種視角
2、基于上司素質(zhì)的相處之道
麥克利蘭素質(zhì)模型
DISC性格分析
基于上司性格的相處之道
動機(jī)理論與分析
基于上司動機(jī)的相處之道
基于馬斯洛需求理論的相處之道
3、與上司的沖突與非常態(tài)處理
沖突的內(nèi)涵與分歧診斷
ARIA沖突解決模型
利用沖突解決問題
爭取上司信任的關(guān)鍵
非常態(tài)情景的處理方式
四、向上溝通與行為模式
1、向上溝通技巧與行為模式
向上溝通的時機(jī)與心態(tài)
工作匯報的內(nèi)容與形式
向上溝通的原則
向上溝通的準(zhǔn)備工作與方法
影響溝通的組織因素與排除
2、向上管理的行為模式
關(guān)鍵時刻的行為要點(diǎn)
關(guān)鍵時刻的客戶期望
研討：關(guān)鍵時刻的行為模式
閉環(huán)思維與管理
3、向上管理的原則
五、回顧與總結(jié)：管理者的溝通與向上管理能力
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