1、學(xué)習(xí)管理者教練式影響力的精髓；
2、掌握促進(jìn)自動自發(fā)的教練式溝通技巧的實(shí)用方法；
3、運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)達(dá)到帶人帶心的目標(biāo)；
4、學(xué)會在績效推進(jìn)中的輔導(dǎo)話術(shù)和面談流程。

導(dǎo)引：管理者的新領(lǐng)悟：教練式管理的特點(diǎn)和要點(diǎn)分析
1、教練式領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)
2、教練式領(lǐng)導(dǎo)的流程
3、教練式領(lǐng)導(dǎo)“SET”原則

第一講： 促動員工自動自發(fā)的智慧：教練式對話技術(shù)的5項(xiàng)能力
一、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓員工感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動：說出你最得意的一件事
1、換位思考：如何讓讓員工感動
2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓員工輕松 
3、感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與員工互動
4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
演練：總監(jiān)與小林如何避免矛盾
二、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)
1. 開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2. 封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、分析能力
工具：“三不問原則” “三多三少原則”
練習(xí)：如何轉(zhuǎn)換提問方式激發(fā)員工思考
三、有效的表達(dá)——令員工愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1開啟心門表達(dá)的三把鑰匙
2令對方愿意接受的四類表達(dá)原則  
3異議的處理與情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
四、真誠贊美——激發(fā)士氣，激勵人心
1.贊美和恭維的區(qū)別
2.贊美的六種方式
3.BIA積極反饋的運(yùn)用
練習(xí)與PK：贊美員工
工具：積極性反饋技術(shù)運(yùn)用
五、建設(shè)性反饋與批評——負(fù)激勵也能產(chǎn)生正激勵的效果
1、直接批評法的運(yùn)用場景和口氣
2、漢堡式批評的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
3、BID反饋模型解析
練習(xí)與PK：有效的正負(fù)激勵
工具：改善性反饋技術(shù)

第二講 以目標(biāo)為中心的績效輔導(dǎo)面談溝通技巧                        
一、目標(biāo)實(shí)施中的績效輔導(dǎo)面談溝通技巧                                              
1、聚焦目標(biāo)4問          
2、了解現(xiàn)狀3步法
3、探索行動方案           
4、強(qiáng)化意愿說辭
5、職場上的工作教導(dǎo)4步法
參考案例：教練工具 GROW、對話案例
工具：積極性反饋與改善性反饋 、學(xué)員練習(xí)
情景模擬：《教練員工四步法運(yùn)用》
二、管理者與員工進(jìn)行有效績效溝通技巧                                
1、績效面談流程
2、績效面談前之準(zhǔn)備
3、有效進(jìn)行績效面談之提示
4、績效面談應(yīng)避免事項(xiàng)
情景模擬：《與員工績效面談現(xiàn)場模擬》