課程收益：

●思維升級：掌握系統(tǒng)思考核心模型，突破經(jīng)驗主義與局部視角

●工具落地：熟練運用系統(tǒng)分析工具，解決企業(yè)遇到的復(fù)雜問題

●創(chuàng)新突破：通過“結(jié)構(gòu)重組”激發(fā)創(chuàng)新，設(shè)計可持續(xù)增長策略

●實戰(zhàn)賦能：輸出與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的行動方案，應(yīng)用于企業(yè)實際場景

課程工具/方法（包括不限于）：

第一講：系統(tǒng)思維篇——構(gòu)建全局視角，升級思維方式

一、系統(tǒng)思考的原理價值

1. 系統(tǒng)VS系統(tǒng)思維

2. 系統(tǒng)的3個特征

——深入性、全面性、關(guān)聯(lián)性

3. 系統(tǒng)思考的3個核心思想

1）從整體看局部

2）從關(guān)聯(lián)看孤立

3）從本質(zhì)看現(xiàn)象

4. 系統(tǒng)思考的5個常見應(yīng)用場景

1）解決問題：從全局視角繪制問題關(guān)鍵圖譜，挖掘隱藏因果鏈條

工具：因果回路圖（Causal Loop Diagram）、魚骨圖、系統(tǒng)基模分析表

案例：某制造企業(yè)通過因果回路圖，最終通過優(yōu)化維護流程與培訓(xùn)體系解決問題

2）激發(fā)創(chuàng)新：跳出傳統(tǒng)思維定式、要素重組與模式重構(gòu)

工具：思維導(dǎo)圖（Mind Mapping）、TRIZ 創(chuàng)新方法

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司運用思維導(dǎo)圖，推出“社交電商”新模式

3）科學(xué)決策：綜合分析多重因素相互作用，模擬多重方案與預(yù)判潛在要素

工具：決策樹分析、SWOT矩陣

案例：某新能源企業(yè)使用決策樹模型和SWOT分析模型，優(yōu)化投資方案

4）團隊協(xié)作：明確個崗位定位與協(xié)作關(guān)系，促進信息共享

工具：RACI矩陣、流程圖、組織關(guān)系圖

案例：某項目團隊通過RACI矩陣明確職責(zé)，利用流程圖優(yōu)化協(xié)作流程，解決溝通不暢問題

5）突破增長：識別關(guān)鍵要素，優(yōu)化流程、整合資源、開拓市場

工具：價值鏈分析、波特五力模型、藍海戰(zhàn)略畫布

案例：某餐飲品牌運用價值鏈分析，優(yōu)化采購、加工、配送等環(huán)節(jié)，結(jié)合藍海戰(zhàn)略畫布創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)市場份額增長

課堂練習(xí)：繪制因果回路圖初體驗——分組繪制因果回路圖，識別關(guān)鍵因果鏈條

二、系統(tǒng)思維的方法體系

1. 系統(tǒng)思維的五大結(jié)構(gòu)

1）遞進結(jié)構(gòu)：由表及里、逐層深入

2）并列結(jié)構(gòu)：平行排列，分類拆解

3）網(wǎng)格結(jié)構(gòu)：交叉構(gòu)建，多維評估

4）交疊結(jié)構(gòu)：要素交織，洞察聯(lián)動

5）環(huán)形結(jié)構(gòu)：閉環(huán)循環(huán)，動態(tài)平衡

2. 系統(tǒng)思維的三大方法

1）尋底：刨根問底（第一性原理）

——底層邏輯，什么是立身之本？→核心競爭力

案例：馬斯克運用第一性原理，將電動汽車電池成本拆解至原材料價格，通過自主研發(fā)電池組，大幅降低制造成本，重塑新能源汽車行業(yè)競爭力

2）尋邊：開枝散葉（發(fā)散性思維）

——邊界原則，什么做，什么不做→兩者中間就是邊界

案例：迪士尼在發(fā)展主題樂園業(yè)務(wù)時，通過評估品牌影響力、運營能力等，確定周邊衍生品開發(fā)、影視IP聯(lián)動的合理邊界，避免過度擴張

3）尋頂：綱舉目張（驅(qū)動性因素）

——頂層設(shè)計，如何拉動增長？→識別核心要素，找到增長杠桿

案例：美團通過市場分析，確定增長核心驅(qū)動因素，成為本地生活服務(wù)頭部平臺。

3. 系統(tǒng)思維的3個主要模型

1）推動增長模型

要點：梳理內(nèi)外部資源、市場趨勢、競爭格局等要素間的動態(tài)關(guān)聯(lián)，挖掘增長杠桿點

案例：某新興茶飲品牌運用該模型，成功打開年輕消費市場，實現(xiàn)銷售額快速增長

2）解決問題模型

要點：拋棄表象，構(gòu)建問題要素的因果網(wǎng)絡(luò)

案例：某電商平臺出現(xiàn)用戶流失率上升問題，通過該模型構(gòu)建因果網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)用戶流失因素關(guān)聯(lián)，優(yōu)化物流合作、升級客服系統(tǒng)、加強商品質(zhì)量管控，有效降低了用戶流失率

3）科學(xué)決策模型

要點：整合多維信息，分析決策變量，模擬決策過程

案例：某手機廠商推出新機型，運用科學(xué)決策模型，最終確定切入市場方案，成功搶占市場份額，提升品牌競爭力

課堂練習(xí)：用SWOT 矩陣分析企業(yè)戰(zhàn)略——給定虛擬企業(yè)背景，要求學(xué)員用SWOT矩陣分析其戰(zhàn)略方向

第二講：工具方法篇——解析高效工具，掌握實用方法

工具一：思維導(dǎo)圖-“清晰的地圖”

1. 思維導(dǎo)圖的3個作用

1）將碎片化想法結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，提升信息整合效率

2）通過層級化展示，快速梳理復(fù)雜思路

3）激發(fā)創(chuàng)意靈感，輔助多角度思考問題

2. 思維導(dǎo)圖的3個主要工具及應(yīng)用

1）樹狀圖：問題拆解、邏輯分層-企業(yè)組織架構(gòu)梳理、項目任務(wù)分解

2）魚骨圖（因果圖）：根因分析-生產(chǎn)質(zhì)量問題溯源、服務(wù)投訴原因診斷

3）概念圖：創(chuàng)意發(fā)散-產(chǎn)品功能創(chuàng)新構(gòu)思、營銷方案頭腦風(fēng)暴

4）時間軸導(dǎo)圖：流程規(guī)劃-項目進度安排、歷史事件脈絡(luò)梳理

典型案例：某營銷團隊運用思維導(dǎo)圖梳理推廣思路，快速形成完整且具創(chuàng)意的推廣方案

課堂練習(xí)：根因分析實戰(zhàn)——以“客戶投訴率上升”為例，用魚骨圖分組分析可能原因

工具二：因果循環(huán)圖-“透視鏡”

1. 因果循環(huán)圖的3個作用

1）跳出問題表象，挖掘深層因果鏈條與反饋機制

2）精準識別增強回路與調(diào)節(jié)回路，把握系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律

3）定位解決問題的核心杠桿點，避免治標不治本

2. 因果循環(huán)圖的3個主要工具及應(yīng)用

1）增強回路圖：識別良性/惡性循環(huán)

2）調(diào)節(jié)回路圖：分析系統(tǒng)平衡機制調(diào)節(jié)過程

3）多重因果鏈圖：復(fù)雜系統(tǒng)分析

典型案例：分析城市交通擁堵問題時，繪制因果循環(huán)圖發(fā)現(xiàn)惡性循環(huán)的增強回路

工具三：SWOT分析-“戰(zhàn)略儀表盤”

1. SWOT分析的3個作用

1）全面掃描內(nèi)外部環(huán)境，明確企業(yè)定位

2）識別發(fā)展機遇與潛在風(fēng)險，規(guī)避決策盲區(qū)

3）輔助制定差異化戰(zhàn)略，提升競爭優(yōu)勢

2. SWOT分析的3個工具及應(yīng)用

1）SWOT矩陣表：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

2）SWOT交叉分析模型：策略匹配

3）SWOT優(yōu)先級矩陣：資源分配

典型案例：某新能源汽車企業(yè)進行SWOT分析推出高性能電池車型

工具四：PDCA循環(huán)-“改進引擎”

1. PDCA循環(huán)的3個作用

1）構(gòu)建持續(xù)改進閉環(huán)，確保目標有效達成

2）通過數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化，提升執(zhí)行效率

3）形成標準化流程，降低重復(fù)性問題發(fā)生率

2. PDCA循環(huán)的3個表格及應(yīng)用

1. PDCA四階段表：流程優(yōu)化-生產(chǎn)流程改進、服務(wù)流程標準化

2. PDCA改進計劃表：項目管理-研發(fā)項目進度控制、活動執(zhí)行優(yōu)化

3. PDCA檢查表：質(zhì)量管控-產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、服務(wù)標準核查

典型案例：某餐飲企業(yè)為提升顧客滿意度，運用PDCA循環(huán)逐步提升菜品質(zhì)量和顧客滿意度

工具五：5why法-“深挖問題根源”

1. 5why法的3個作用

1）穿透問題表象，直達根本原因，避免重復(fù)發(fā)生

2）培養(yǎng)邏輯思維能力，提升問題分析深度

3）聚焦核心解決方案，提高資源投入精準度

2. 5why法的3種具體方法及應(yīng)用

1. 單線程追問法：簡單問題分析

2. 多維度追問法：復(fù)雜問題

3. 團隊共創(chuàng)追問法：團隊研討場景

典型案例：某汽車裝配線出現(xiàn)零件安裝錯誤問題，最終找到問題使同類錯誤發(fā)生率下降90%

單元練習(xí)：5Why法層層追問訓(xùn)練——學(xué)員用單線程或多維度追問法挖掘根本原因。

【綜合應(yīng)用案例】

全景應(yīng)用案例1：某企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某消費電子企業(yè)推出智能穿戴設(shè)備，面臨技術(shù)整合復(fù)雜、用戶需求模糊、競品迭代快等挑戰(zhàn)

工具應(yīng)用：思維導(dǎo)圖、因果循環(huán)圖、SWOT分析

全景應(yīng)用案例2：某企業(yè)客戶流失預(yù)警的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺客戶流失率持續(xù)攀升，表面原因多樣，需挖掘深層邏輯

工具應(yīng)用：魚骨圖、5why法、因果循環(huán)圖、SWOT分析

全景應(yīng)用案例3：某零售企業(yè)促銷活動效果提升中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某連鎖零售企業(yè)策劃季度促銷活動，面臨投入產(chǎn)出比低、用戶參與度不足、庫存調(diào)配混亂等問題，各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)性強，需系統(tǒng)性解決

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、PDCA循環(huán)

全景應(yīng)用案例4：某教育機構(gòu)線上轉(zhuǎn)型中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某傳統(tǒng)線下教育機構(gòu)受疫情沖擊，亟需向線上轉(zhuǎn)型，但面臨技術(shù)適配難、教師授課方式不適應(yīng)、學(xué)生留存率低等問題，轉(zhuǎn)型涉及多環(huán)節(jié)協(xié)同。

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、過PDCA循環(huán)

全景應(yīng)用案例5：某餐飲企業(yè)食品安全管理體系優(yōu)化中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某連鎖餐飲企業(yè)因食品安全問題引發(fā)負面輿情，暴露出供應(yīng)鏈管控、后廚操作、員工培訓(xùn)等多環(huán)節(jié)漏洞，需系統(tǒng)性重建管理體系。

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、PDCA循環(huán)

課堂練習(xí)：系統(tǒng)工具組合應(yīng)用——從5個全景案例中任選其一，小組協(xié)作運用多種工具設(shè)計解決方案

【現(xiàn)場演練】

1. 分組實戰(zhàn)演練

1）學(xué)員分組：將學(xué)員分成若干小組，每組5-6人

2）小組討論：各小組運用所學(xué)的系統(tǒng)思考工具和方法，對模擬場景進行分析

3）小組匯報：各小組將討論結(jié)果進行匯報，展示問題分析過程和解決方案

2. 演練點評與課程總結(jié)

1）教師點評：教師對各小組的匯報進行點評，肯定優(yōu)點，指出不足

2）學(xué)員交流：學(xué)員之間交流分享，互相借鑒

3）總結(jié)歸納：回顧本課程的系統(tǒng)思考知識和工具方法

3. 課后作業(yè)與延伸學(xué)習(xí)

1）深入學(xué)習(xí)：深度閱讀推薦

2）學(xué)習(xí)報告：課程內(nèi)容總結(jié)

3）實踐方案：形成解決方案

4. 互動答疑：Q&A環(huán)節(jié)—學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)問題）